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全程全心 服務(wù)客戶 | 專業(yè)、及時(shí)、關(guān)愛,臨工海外工程師有召必達(dá)

2022-08-04 10:00:09

在臨工海外市場(chǎng)上,涌現(xiàn)出一批精于工作、熱情可靠的服務(wù)先鋒。

他們直面客戶, 深知客戶的需求和急迫心情, 時(shí)刻保持一顆真誠的心,響應(yīng)及時(shí)、快速解決各種問題,詮釋了臨工“全程全心”的服務(wù)品牌,得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

 

在泰國

風(fēng)雨無阻為客戶

 


PHAISARN是臨工泰國經(jīng)銷商一家分公司的服務(wù)人員。從2016年至今,他一直從事臨工產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,為臨工客戶默默付出著。

7月的泰國南部,正值雨季,時(shí)而大雨滂沱,時(shí)而細(xì)雨綿綿。一天,PHAISARN接到通知,有臺(tái)挖掘機(jī)要交付客戶,需要他前往客戶處進(jìn)行交機(jī)培訓(xùn)。他看了看窗外的大雨,沒有絲毫遲疑,帶上相關(guān)資料就出發(fā)了。

泰國盛產(chǎn)棕櫚,恰好這個(gè)客戶經(jīng)營著大片棕櫚園,采購的臨工設(shè)備主要負(fù)責(zé)園區(qū)清理工作。PHAISARN驅(qū)車2小時(shí)到達(dá)客戶棕櫚園,大雨剛剛停止。顧不得喝上一口水,他就與客戶來到挖掘機(jī)跟前,詳細(xì)介紹了挖掘機(jī)的操作方法、保養(yǎng)規(guī)范、注意事項(xiàng),耐心解答客戶提出的細(xì)節(jié)問題。

培訓(xùn)及相關(guān)交接工作結(jié)束后,客戶駕駛著挖掘機(jī)投入到工作中。PHAISARN并沒有立即離開,而是在一旁細(xì)致觀察著,以確??蛻敉耆炀氄莆债a(chǎn)品操作。

客戶負(fù)責(zé)人后來表示,那天下著很大的雨,我們本以為臨工的工程師要到第二天才能來,沒想到雨一停PHAISARN就到了,我們對(duì)臨工的產(chǎn)品和服務(wù)十分滿意。

 

在尼日利亞

“荷槍實(shí)彈”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

 


尼日利亞石油和礦產(chǎn)資源十分豐富,道路等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目也很多,所以吸引了不少央企等中資大公司前去投資,工程機(jī)械需求量逐年增加。美中不足的是,尼日利亞政局不穩(wěn),槍支泛濫,特別是近兩年疫情期間,惡性事件發(fā)生量高出往年數(shù)倍。

高紅寶,臨工尼日利亞代理商WEWOOD首席服務(wù)工程師,2018年至今一直在尼日利亞從事臨工產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。只要出現(xiàn)產(chǎn)品報(bào)修,他就馬不停蹄地從一個(gè)工地轉(zhuǎn)戰(zhàn)到另一個(gè)工地,不怕臟不怕累,不懼“槍林彈雨”的危險(xiǎn),大幅提升了客戶滿意度,增加了臨工的回頭客。

一天深夜,他收到客戶一臺(tái)E6360F挖掘機(jī)報(bào)修電話。第二天凌晨5點(diǎn),天還沒亮,他就在持槍警察的保護(hù)下,趕往客戶工地??蛻魟偵习嗑涂吹搅烁呒t寶,真是又驚又喜。他來不及休息,馬上開始診斷和維修。最終使機(jī)器正常工作,基本沒耽誤施工??蛻魧?duì)臨工的產(chǎn)品和高紅寶的服務(wù)十分滿意,很快又訂購了兩臺(tái)E6360F。目前,該客戶已有5臺(tái)臨工E6360F挖掘機(jī)、4臺(tái)L956F裝載機(jī),后期還將為新工地追加采購。

他們都是山東臨工海外平凡而不普通的服務(wù)人員,他們堅(jiān)持“以客戶為中心”,用勤奮、敬業(yè)、忠誠、奉獻(xiàn)的臨工精神,贏得了客戶對(duì)臨工品牌的高度認(rèn)可和信賴。


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